为什么我们越来越难找到人工客服了?
為什么我們越來越難找到人工客服了?
編輯導(dǎo)語 :不知道從何時起 ,我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話 ,甚至于有時候問到火冒三丈,問題得不到解決。為什么如今越來越難找到人工客服了?人工客服的減少,使得智能客服成為主體 ,作為產(chǎn)品經(jīng)理 ,我們可以如何優(yōu)化智能客服,讓我們的疑問充分得到解決?

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn) ,這年頭,找到人工客服是越來越難了。商家或平臺會用常見問題(Q&A)、預(yù)設(shè)知識庫(也就是裝作很智能的“智能”問答)、自助服務(wù)等方式 ,極盡可能避免你找到人工客服